Сервис и поддержка

Часто задаваемые вопросы

• Почему «плачут» окна?

  Конденсат на стеклах со стороны помещений не является следствием дефекта или брака стеклопакетов либо конструкции, так как напрямую связан с повышенной влажностью воздуха в помещении и отсутствием достаточного количества приточного воздуха, чего не может обеспечить пластиковая конструкция, которая препятствует проходу воздуха в закрытом положении створок. Для достаточного захода воздуха у современных окон имеется функция микрощелевого проветривания.

• Створка открылась в двух положениях и болтается на одной петле

  В данном случае так называемое двойное открывание поворотно-откидной створки происходит из-за некорректной эксплуатации, а именно – ручка створки была повернута в откидное положение без фиксации положения поворотного открывания. Это не является дефектом фурнитуры. Для исправления данной неприятной ситуации вам необходимо прижать верхний угол створки в районе верхней петли, нажав на так называемый блокиратор ошибочного действия, повернуть ручку в положение открытой створки.

• Расшаталась оконная ручка

  Винтовые соединения в ходе эксплуатации ослабляются и откручиваются, так как при повороте ручки создается нагрузка на винты крепления к основному запору. В данном случае вам необходимо открыть декоративную накладку, закрывающую винты крепления. Оттяните крышку и поверните ее, пока винты не откроются, затяните винты.

• Могу ли я отрегулировать окна самостоятельно?

  Отрегулировать створки изделий самостоятельно возможно. Вам потребуется шестигранный ключ Н4. Регулировочные винты на нижней петле расположены сверху под декоративной накладкой, которая легко снимается при потягивании ее вверх. Таким образом можно опустить или поднять створку. У рамной части с торца петли имеются регулировки, ими можно сместить створку по горизонту вправо или влево нижнюю часть. Чтобы сместить верхнюю часть створки, нужные регулировки находятся с торца верхней петли. Створку можно сместить также влево или вправо. Для регулировки степени прижимания створки к раме на более или менее плотную вам потребуется повернуть прижимные цапфы риской от уплотнительной резинки или к ней. Если риска смотрит в сторону уплотнителя, степень прижимания плотнее. Также степень прижимания створки к раме взаимосвязана с тяжестью поворота ручки. Чем плотнее прижимание, тем тяжелее поворачивается ручка в закрытое состояние. Перевод фурнитуры в так называемый зимний режим в зависимости от времени года не требуется, так как влечет за собой чрезмерное сжатие уплотнителя и потерю его свойств.

• Почему скапливается вода в фальце рамы?

  Вода в фальце рамы не является дефектом конструкции, так как попадает при открывании створки после дождя. Для вывода излишков воды предусмотрены дренажные отверстия как в глухих частях изделия, так и в створках. Также дренажные отверстия служат для вентиляции внутри профильного пространства изделий, предотвращают перегрев профиля и как следствие – изменение геометрии профиля, его деформацию.

• Основные причины продувания

  Продувание створок в основном происходит через уплотнитель притвора, который со временем теряет свои свойства, так как находится в рабочем сжатом состоянии, в закрытом положении, и поэтому требует ежегодного ухода – очистки от грязи и пыли, смазки.

• Створки чиркают при закрытии / открытии окна

  ПВХ-конструкции хоть и усилены армирующим металлом, все же имеют относительную жесткость и в ходе эксплуатации меняют геометрию – как рама по отношению к створке, так и створка по отношению к раме. Именно для этого и предусмотрены регулировки, чтобы компенсировать эти отклонения.

• Треснуло стекло в стеклопакете

  Если стекло действительно треснуло без механических или физических воздействий и имеет определенный характер повреждений, этот случай относится к гарантийным, и осуществляется замена по гарантии. Так называемый термошок возникает при чрезмерном нагреве стеклопакета и выходе внутреннего напряжения стекла, которое в свою очередь возникает при его обработке.